سياسة الاسترداد

1. طبيعة التقدمات الطوعية

Bible Race مجانية تماماً للاستخدام. أي مبلغ يُقدَّم من خلال المنصة هو تقدمة طوعية لدعم الخدمة، وليس شراءً لسلع أو خدمات. نظراً لعدم مقابلة التقدمة بأي منتج أو خدمة، فإن التقدمات تكون عموماً غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات الموضحة أدناه.

2. متى يمكن النظر في الاسترداد

سننظر في طلب الاسترداد في الحالات التالية: إذا خُصم منك مبلغ أكثر من مرة للتقدمة نفسها (معاملة مكررة)؛ إذا تسبب خطأ تقني أو في معالجة الدفع في خصم مبلغ غير صحيح؛ أو إذا كانت المعاملة غير مصرح بها (على سبيل المثال، خطأ في بيانات هاتفك المحمول أو بطاقتك).

3. كيفية طلب استرداد

تواصل معنا على support@biblerace.org خلال 14 يوماً من المعاملة، مع تضمين رقم مرجع المعاملة والتاريخ والمبلغ. سنراجع كل طلب على حدة.

4. معالجة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية من خلال معالج الدفع المستخدم في المعاملة — Pesapal أو DPO Pay أو TIPS Lipa Number — وقد يستغرق ظهورها عدة أيام عمل، حسب بنكك أو مزود خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول. تماشياً مع ممارستنا في الاحتفاظ بالبيانات، لا يُحذف سجل المعاملة الأصلي أبداً؛ بل يُوسَم كمُستَرد.

5. الحالات غير القابلة للاسترداد

التقدمات المُقدَّمة بدافع سخاء عفوي (تغيير الرأي) بدلاً من خطأ تقني أو في المعالجة، والطلبات المقدمة بعد انقضاء مهلة الـ14 يوماً، لا تكون عموماً مؤهلة للاسترداد.

6. اتصل بنا

لأي سؤال حول دفعة أو تقدمة، تواصل مع support@biblerace.org.